- Q. 質問
- カードが使えない主な原因と解決方法が知りたい。
- A. 回答
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利用できなかったカードについて、主な原因と解決方法をご案内します。
- UCカード（複数お持ちの場合は、全てのUCカード）の直近の引き落とし（毎月5日）は完了していますか。
毎月6～15日頃はお引き落とし未完了のためカードが一時停止状態の場合が多いです。
通帳記帳／ネットバンキングにてUCカードの引き落としをご確認ください。
▼請求金額の確認はこちら
※ご利用可能額の範囲内でご利用いただけます。（分割払い・リボ払いは、ご利用可能額の「内枠」の範囲内でご利用可能） -
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ご利用可能額オーバーが考えられます。
以下より現在のご利用可能額をご確認のうえ、次へお進みください。
【アットユーネット（インターネット）】
以下よりご確認ください。
▼アットユーネットへのログイン・新規登録（無料）はこちら
【UC Portal（アプリ）】
以下の手順でご確認ください。
アプリTOP ＞ 右下のメニュー ＞ ご利用可能額
※ご利用のアプリのバージョン等により、一部画面や文言が異なることがあります。
▼UC Portalを開く・ダウンロード（無料）はこちら
【自動音声ガイダンス】※24時間・年中無休
カードをお手元にご用意いただき、発行会社をご確認のうえ、音声ガイダンスに従って操作してください。
■クレディセゾン発行のUCカード
UC音声応答センター：0120-668-620
■ユーシーカードおよびユーシーカードグループ発行のUCカード
UC音声サービス：0120-191-051
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- どちらでご利用ですか
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- どのようにお支払いされましたか
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暗証番号の入力間違いの可能性があります。
カードを端末に挿入し、暗証番号入力した時点でエラーとなった場合は、以下より暗証番号をご確認ください。 -
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ご利用先のインターネットサイト／ブラウザ／アプリ等にご登録のカード情報が最新ではない可能性があります。
また入力したカード情報に誤りがある可能性があります。
お手元の最新のカードと、利用先に登録のカード情報を見比べてご確認ください。
【特に多いお間違い】
・有効期限（数年に一度有効期限が更新されます）
※月／年の順で記載
・セキュリティコード（カード更新と共に変更されます）
・カード名義のローマ字（つづり／大文字／小文字） - 《ご注意》
●カードは原則「自動更新」となり、新しいカードは有効期限月の中旬頃までにお送りしております。 新しいカードが届いていないかご確認ください。 -
支払い遅延などによる一時的なカードのご利用停止が考えられます。
お支払い後、弊社で入金が反映するとカードがご利用いただけるようになります。
以下よりお支払い方法と利用再開時期をご確認ください。
▼支払い方法と利用再開についてはこちら▼ ご利用可能額の回復や増枠についてはこちら ▼ タッチ決裁が利用できなかった場合はこちら 磁気・ICの不良または不正使用検知システムによる可能性が考えられます。
以下をご確認ください。
| 磁気不良・汚損・破損の場合
磁気不良・汚損・破損でカードが利用できない場合は、カードを再発行いたします。（1週間～10日ほどでご登録住所へご郵送いたします）
《再発行のご注意》
●金融機関提携カードの再発行は、直接金融機関へお問い合わせをお願いいたします。
●お客様の責による汚損、破損、紛失、盗難での再発行の場合は、1,100円（税込）の再発行手数料がかかります（一部、対象外のカードがあります）。
| 不正検知の場合
クレジットカードの悪用を未然に防止する「不正使用検知システム」判断により、カードの利用を保留としている可能性があります。
カードがご利用できない原因をお調べしますので、カードをお手元にご用意のうえ、カード名義ご本人様よりカード裏面の窓口までご連絡ください。
UC Portal（アプリ）からもお問合せが可能です。
アプリTOP ＞ 右下のメニュー ＞ サポート＞メッセージ（24時間受付）
※ご利用のアプリのバージョン等により、一部画面や文言が異なる場合があります。
▼不正使用検知システムについてはこちら
関連Q＆A：1回払い以外の支払い回数が使えないのですが、なぜですか。
関連Q＆A：海外滞在中でカードが使えません。なぜですか。
関連Q＆A：カードの暗証番号を確認・変更したい。▼暗証番号の確認はこちら ご利用可能額の不足や有効期限などのカード情報に問題が無い場合は、クレジットカードの悪用を未然に防止する「不正使用検知システム」判断により、カードの利用を保留としている可能性があります。
カードがご利用できない原因をお調べしますので、カードをお手元にご用意のうえ、カード名義ご本人様よりカード裏面の窓口までご連絡ください。
UC Portal（アプリ）からもお問合せが可能です。
アプリTOP ＞ 右下のメニュー ＞ サポート＞メッセージ（24時間受付）
※ご利用のアプリのバージョン等により、一部画面や文言が異なる場合があります。
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