クレジットカードのUCカードトップ > よくあるご質問Q&A > カードの利用 > 本人認証サービス(3Dセキュア)のワンタイムパスワードが届かない。なぜですか。
本人認証サービス(3Dセキュア)で利用するワンタイムパスワードは、当社にご登録いただいている携帯電話番号(SMS)または、Eメールアドレス宛にお送りしております。
【迷惑メール対策による未着の場合】 【ユーシーカードからの送信元アドレス・SMS送信元番号】 ■Eメール:「info@mail-jcn.dnp-cdms.jp」 ※アットユーネットから送信される他メールアドレス(「~@mail.uccard.co.jp」など)とは異なります。 ■SMS:「03-6636-5531」 ※受信キャリアがソフトバンクの場合は「0032069000」「+32(0)69000」「241190」と表示される場合があります。 【考えられる要因】 ・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合(自動的に振り分けられる場合もございます) 《ご注意》 |
【複数回誤入力によりロックされた場合】 ワンタイムパスワードを複数回誤入力すると、本人認証サービスがロックされご利用いただけなくなります。 「お客様のカードは現在本人認証サービスをご利用いただけません。カード裏面のお問い合わせ先へご連絡下さい。」などのエラーメッセージが表示される場合があります。 ▼ロックがかかった場合の対応方法はこちら |
【直近で送信先を変更された場合】
ご登録のメールアドレスや携帯電話番号を変更すると、新しい送信先に変更されるまで、セキュリティの観点から一定期間お時間がかかります。 ※「一定期間」の日数は、セキュリティ上具体的にご案内できませんが、反映まで数週間かかる場合もございます。何卒ご了承ください。 変更手続きが完了すると、「アットユーネット利用履歴一覧」 > サービスカテゴリ「本人認証サービス」の結果欄が「受付中」から「OK」に変わります。その後再度カード決済のお手続きをいただくと新しい送信先へワンタイムパスワードが送信されるようになります。 ワンタイムパスワード送付先変更の反映をお急ぎの場合は、本会員さまよりカード裏面の窓口またはこちらまでご連絡ください。
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【本人認証サービス(3Dセキュア)に登録されていない場合】
本人認証サービスに登録されていないと、ワンタイムパスワードは送られません。本人認証サービスをご利用いただくには、まずアットユーネットのご登録が必要となります。 「お客様のカードは、現在本人認証サービスをご利用いただけないため、ワンタイムパスワードの再発行はできません。」などのエラーメッセージが表示されましたら、以下のリンクより、アットユーネットにログインいただき、本人認証サービスのご登録手続きをお願いします。 |
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